Cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones

En CATFIT queremos que compres con total confianza. Por eso, te contamos de forma clara cuáles son tus derechos y el proceso a seguir si necesitas cambiar o devolver un producto.

Derecho a retracto (10 días)

De acuerdo con la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su embalaje original (caja, protecciones, etiquetas).
Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes.
Presentar la boleta o factura de compra.

Productos armados, ensamblados o que muestren señales de uso (marcas, rayaduras, desgaste) no serán elegibles para retracto, ya que dejan de estar en condiciones de reventa.

Cambios por producto defectuoso o dañado

Si tu producto llega con un defecto de fábrica o daño de transporte, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, a través de [correo] o WhatsApp al [número], adjuntando:

Fotos del producto dañado o defectuoso.
Fotos del embalaje (por dentro y por fuera).
Número de pedido y boleta de compra.

Una vez recibida y validada la información, coordinaremos contigo el cambio del producto sin costo adicional, o el reembolso correspondiente, según disponibilidad de stock.

Cambios por talla, color o modelo equivocado

Si compraste el producto equivocado o simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar el cambio dentro de los 10 días desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original. En estos casos, el costo de despacho de la devolución y del nuevo envío corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

Productos excluidos de cambio o devolución

Por su naturaleza, no aplican cambios ni devoluciones (salvo defecto de fábrica) en:

Productos hechos a pedido o personalizados.
Productos usados, armados o instalados.
Accesorios de higiene o uso personal (ej. muñequeras, guantes, correas) una vez retirados de su empaque sellado.

Proceso de devolución

Contáctanos por correo o WhatsApp indicando tu número de pedido y motivo del cambio o devolución.
Te confirmaremos si tu solicitud cumple con las condiciones de esta política y te entregaremos los pasos a seguir.
Coordina el retiro o envío del producto: puedes despacharlo por tu cuenta o coordinar un retiro (según tu ubicación y disponibilidad).
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos el cambio o reembolso dentro de un plazo de [5 a 10 días hábiles].

Reembolsos

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo distinto con el cliente. El plazo de acreditación depende de tu banco o medio de pago, y puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales una vez procesado por nuestra parte.

Retiro en tienda

Si realizaste tu compra con retiro en nuestro punto de Puente Alto, Santiago, los cambios o devoluciones también pueden gestionarse directamente ahí, previa coordinación por WhatsApp.