Política de cambios y devoluciones

En CATFIT queremos que compres con total confianza. Por eso, te contamos de forma clara cuáles son tus derechos y el proceso a seguir si necesitas cambiar o devolver un producto.

Derecho a retracto (10 días)

De acuerdo con la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original (caja, protecciones, etiquetas).
• Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes.
• Presentar la boleta o factura de compra.

Productos armados, ensamblados o que muestren señales de uso (marcas, rayaduras, desgaste) no serán elegibles para retracto, ya que dejan de estar en condiciones de reventa.

Cambios por producto defectuoso o dañado

Si tu producto llega con un defecto de fábrica o daño de transporte, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, a través de contacto@catfit.cl o WhatsApp al +56954215742 , adjuntando:

• Fotos del producto dañado o defectuoso.
• Fotos del embalaje (por dentro y por fuera).
• Número de pedido y boleta de compra.

Una vez recibida y validada la información, coordinaremos contigo el cambio del producto sin costo adicional, o el reembolso correspondiente, según disponibilidad de stock.

Cambios por talla, color o modelo equivocado

Si compraste el producto equivocado o simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar el cambio dentro de los 10 días desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original. En estos casos, el costo de despacho de la devolución y del nuevo envío corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

Productos excluidos de cambio o devolución

Por su naturaleza, no aplican cambios ni devoluciones (salvo defecto de fábrica) en:

• Productos hechos a pedido o personalizados.
• Productos usados, armados o instalados.
• Accesorios de higiene o uso personal (ej. muñequeras, guantes, correas) una vez retirados de su empaque sellado.

Proceso de devolución

1. Contáctanos por correo o WhatsApp indicando tu número de pedido y motivo del cambio o devolución.
2. Te confirmaremos si tu solicitud cumple con las condiciones de esta política y te entregaremos los pasos a seguir.
3. Coordina el retiro o envío del producto: puedes despacharlo por tu cuenta o coordinar un retiro (según tu ubicación y disponibilidad).
4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos el cambio o reembolso dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo distinto con el cliente. El plazo de acreditación depende de tu banco o medio de pago, y puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales una vez procesado por nuestra parte.

Retiro en tienda

Si realizaste tu compra con retiro en nuestro punto de Puente Alto, Santiago, los cambios o devoluciones también pueden gestionarse directamente ahí, previa coordinación por WhatsApp.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a contacto@catfit.cl o por WhatsApp al +56954215742 y te ayudamos a resolver tu cambio o devolución lo antes posible

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